Selama pandemi Covid-19, teknologi “AI percakapan” dapat meningkatkan layanan pelanggan

Reporter Tribunnews.com Choirul Arifin melaporkan-Jakarta TRIBUNNEWS.COM-Pandemi Covid-19 telah menyebabkan banyak perusahaan menyesuaikan kegiatan usahanya.

Untuk perusahaan di bidang barang dan jasa, layanan pelanggan memainkan peran yang sangat penting. Berperan penting saat berinteraksi dengan konsumen.

Untuk menanggapi perubahan pandemi Covid-19, perusahaan harus memperkuat sistem teknis dalam layanan pelanggan untuk mengoptimalkannya.

Baca: Tokopedia membantu UMKM mengadopsi penjualan online untuk memasuki tahap normal baru

Baca: Kritik yang tidak dewasa menyebabkan Trump menyerang mantan Menteri Pertahanan AS: Jika dia pergi, saya sangat senang. Selain itu, perusahaan juga perlu membangun dan menyediakan berbagai platform agar konsumen dapat dengan mudah terhubung dengan layanan pelanggan.

Ravi Saraogi, salah satu pendiri dan presiden Uniphore Asia Pasifik, percaya bahwa pusat kontak akan menjadi faktor penentu dalam menentukan bagaimana pelanggan berinteraksi dan memanfaatkan pengalaman mereka sebaik mungkin. Oleh karena itu, untuk membantu perusahaan memperkuat Uniphore dalam pusat kontaknya meluncurkan teknologi percakapan teknologi AI, teknologi ini memungkinkan komputer untuk mensimulasikan suara manusia atau obrolan untuk mencapai interaksi dengan manusia untuk mencapai komunikasi otomatis.

Uniphore merangkum teknologi AI percakapan ini dalam sebuah solusi yang berisi tiga produk perangkat lunak (yaitu auMina). (Otomatisasi dan analisis percakapan), akeira (dukungan percakapan) dan amVoice (keamanan percakapan).

Dia menjelaskan bahwa otomasi layanan percakapan Uniphore adalah teknologi yang mengotomatiskan front desk contact center. Dengan dukungan analisis waktu nyata ini, ia dapat terus mempelajari hal-hal baru dengan sendirinya, sehingga dapat mendengarkan percakapan secara waktu nyata di semua saluran, lalu mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Situasi menang. Dengan menang, perusahaan dapat mengurangi tekanan kerja agen call center, meningkatkan akurasi informasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

“Dengan membantu lebih banyak pusat kontak memanfaatkan kecerdasan buatan, otomatisasi, dan pembelajaran mesin, lebih banyak orang akan mendapatkan informasi dan dukungan yang mereka butuhkan lebih cepat dan dengan biaya lebih rendah daripada sistem tradisional”, a-he menjelaskan.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *